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LOS 10 MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE "NUESTRA ESENCIA"

Por: Iveth Ulloque CEO AVANZZA SEGUROS Y RIESGOS

Especialista en Marketing –Consultora en Seguros 

Todos los días tratamos con personas que los llamamos CLIENTES deberíamos partir de la premisa, ESTOY TRATANDO CON UN SER HUMANO, si ésta es la parte tan esencial en la relación con los clientes. Aunque la robótica ha avanzado en los últimos tiempos gracias a la tecnología, a la inteligencia artificial, a los motores de búsqueda, a las habilidades para el manejo de datos, a los chat Bot a las tan afamadas APP , nos cuestionamos si reemplazarían algún día al contacto del SER HUMANO y se desarrolle toda esa relación a través de una figura TECNOLOGICA ? 

Yo opinaría que el mundo de las relaciones comerciales el contacto humano se hace primordial porque somos seres no solo RACIONALES sino EMOCIONALES lo que podría llevarnos a la conclusión que compramos, adquirimos bienes o servicios, nos movemos por el mundo, trabajamos, nos relacionamos con base en los contactos y estos son emocionales. 

Para llegar al logro de contar con clientes bien atendidos debemos conocer de qué forma podemos ofrecer y dar calidad en ese contacto., Para llegar a ello les mencionaré los ideales de comportamiento para toda persona que trabaje con contacto con clientes , en una oportunidad cuando tuve una conversación muy amena con unos de los expertos en la materia , me hizo caer en cuenta la importancia de SER PERFECTOS en el servicio al cliente y se generó mi inquietud por investigar más a fondo sobre el tema y agregue cuales serían los 10 mandamientos para lograr empatizar y llegar a contar con relaciones a largo plazo con nuestros clientes y no solo eso sino en prestar el más excelente servicio desde la primera vez porque nunca el tiempo volverá y esa primera entrevista así sea por cualquier medio con tecnología incluida es crucial para fomentar una relación que nos lleve a lograr nuestros objetivos empresariales, basándonos siempre en la perspectiva de un GANA GANA  , que representa una relación de doble vía , y ese es NUESTRO VALOR AGREGADO crear relaciones a largo plazo con la plena satisfacción de que todos estamos ganando en esa relación , yo los llamo los primeros 5 segundos con MI CLIENTE, lo que quiere decir no han tiempo para segundas oportunidades.

Les presento los 10 mandamientos de la CALIDAD EN EL CONTACTO CON EL CLIENTE.

1. Estar a tiempo

2. Conocer mi producto o servicio 

3. Recibir y contar con la información necesaria para hacer bien el trabajo 

4. Conocer cuales actitudes espera el cliente de mi atención.

5. Cumplir a tiempo los procesos operacionales relacionados con mi cliente 

6. Preocuparse por conocer las expectativas de mi cliente

7. Trasmitir a tiempo y en el lugar adecuado las expectativas de mi cliente 

8. Reconocer que la mejor ACTITUD o el cambio de actitud es el primer paso hacia la calidad total del servicio 

9. Tener siempre presente que lo primordial, es responder rápida y adecuadamente las necesidades de los clientes 

10. El contacto con los clientes y su satisfacción deben ser los parámetros de la calidad en el servicio Tener cono lema: La fuerza que me motiva ES LA CALIDAD y la calidad en el servicio es la satisfacción TOTAL del cliente.

"Llevo años contando con Avanzzar Seguros y siempre han respondido rápido cuando los he necesitado. La atención es personalizada, clara y sin tanta letra pequeña. Me siento tranquilo sabiendo que estoy protegido con ellos."

"Tuve un accidente hace unos meses y Avanzzar Seguros se encargó de todo el proceso de forma ágil y sin complicaciones. Además, su equipo siempre está pendiente de resolver cualquier duda. Excelente servicio."

"Comparé varias opciones y con Avanzzar Seguros encontré el mejor precio y las coberturas que necesitaba. Lo que más me gusta es que no me hablan con términos raros, sino que explican todo de forma sencilla."